Comment rendre la Robustesse opérante pour habiter un monde fluctuant ?

Et si nous arrêtions de nous raconter des histoires !

Nous aimons bien nous raconter des histoires, y croire plus que tout, jusqu’à renier ce qui se passe autour de nous.

L’une des plus tenaces est celle de « T.I.N.A. » - There Is No Alternative ! - qu’avait popularisée Margaret Thatcher, au sujet de la seule voie possible de l’économie de marché, basée sur toujours plus de résultat généré (plus de croissance), en minimisant les moyens nécessaires (avec de l’optimisation partout).

Une histoire qui a fonctionné, dans un environnement relativement stable et abondant, bien que provoquant déjà des dégâts au passage.

Et c’est une histoire sans fin : aujourd’hui encore « il n’y a pas d’autres solutions », que de créer de nouvelles richesses, de la croissance et d’optimiser toujours plus.

Je l’ai encore entendu récemment dans une conférence à Marseille animée par des membres éminents du monde du conseil.

Ce qui est tout autant partagé, c’est que notre monde est devenu très fluctuant, limité et traversé par des crises multiples. En somme, plus qu’incertain & imprévisible.

A chaque fois, les évènements fragilisent les organisations dopées à la performance et pourtant de plus en plus vulnérables :

• Par la fragilité de leurs activités : optimisées jusqu’ à la cassure, elles fonctionnaient bien en temps « normal », mais souffrent sous la multiplication des chocs ;
• Piégées dans leurs écosystèmes : les gains d’efficience technologique ou opérationnelle provoquent souvent, par effet rebond des effets contraires, qui impactent notre environnement, et viennent en boomerang se percuter sur nos existences ;
• A travers l’épuisement des individus : la pression est continue vers la performance, et engendre une addiction à l’effort qui épuise le dirigeant et ses collaborateurs ;

C’est tout le paradoxe : nous cherchons toujours plus de croissance, dans un monde aux ressources limitées.

Définir des pistes de solution en dégageant de nouvelles marges de manœuvre

Face à cela, considérons ces récits différemment et admettons simplement que les écosystèmes sont aujourd’hui soumis à d’intenses fluctuations. Nos entreprises et organisations en supportent déjà les chocs qu’elles provoquent.

Et si notre obsession de l’efficacité était devenue notre principale faiblesse ? Depuis plusieurs années maintenant des experts diffusent une nouvelle histoire pour nous aider à construire un nouveau modèle.

Que nous disent-ils ? Que la réponse est autour de nous : dans la nature ! Où ce n’est pas le plus performant qui dure. C’est le plus robuste. Où chacun est performant quand cela est utile, pour un temps juste nécessaire.

La performance et la robustesse ne s’opposent donc pas. Mieux, la performance est une composante de la robustesse. Il n’y a pas lieu de polémiquer là-dessus, comme on le voit ici ou là, il est proposé de voir plus large, de construire un projet plus inspirant.

Très bien, mais comment faire de la Robustesse un modèle opérationnel ?

Olivier Bouche, qui nous inspire ici, préconise que « plutôt que de chercher à appliquer les principes du vivant, la recherche de la Robustesse passe par l’application de solutions opérantes à travers les capacités du vivant (fig1) que nous devons renforcer pour faire face à tous ces enjeux sans nous fragiliser. »

L’objectif est un rééquilibrage dynamique, permanent, de 3 capacités inspirées du vivant :

1. En priorité, faisons plus appel à la Capacité de prendre soin de la Relation. Puisons dans la richesse des interactions : en nous connectant aux besoins réels de nos clients, de nos équipes et de nos écosystèmes, en coopérant en interne comme en tissant des réseaux externes avec toutes nos parties prenantes.
2. Ainsi dotée, l’organisation sera Capable d'Adaptation et de questionner le sens de ses actions : s’ajuster, explorer, tester, se tromper, recommencer pour innover et retrouver des marges de manœuvre qui encaissent les chocs.
3. Pour déployer sa Capacité à Créer de la Valeur réellement Utile, à ses clients, ses équipes, ses partenaires, et le bien commun (la société). Sont activées ici ses dimensions performantes : le passage à l’action, par la mobilisation de moyens et l’analyse des résultats pour progresser. Ceux qui opposent donc robustesse et performance, en oublient ce troisième pilier, et prennent le risque de ne plus rien délivrer d’utile.

Voici ce qui rend la robustesse opérante. Questionnez-vous en les observant chez vous :

• Laquelle est sous-estimée ?
• Laquelle est en surchauffe, suroptimisée ?
• Laquelle est surinvestie et compense les deux autres ?

Co-construire pour accompagner la Robustesse Opérationnelle

Si vous répondez à ces 3 questions, vous pouvez vous situer et ainsi comprendre que la Robustesse n’est plus un mot valise où tout se mélange et tout le monde y met ce dont il a envie pour surfer sur la vague. Clairement une organisation est robuste en équilibrant ces 3 capacités.

Il n’y a pas de solution prête à l’emploi pour y arriver. Accompagner les entreprises n’est plus de leur dire « je sais ce qu’il faut faire », mais relève de la co-construction des moyens de « permettre et d’expérimenter une transformation ».

Concrètement, cela s’articule autour de 4 temps d’accompagnement :

• Temps 1 - Diagnostiquer les fragilités, Cartographier les dépendances et vulnérabilités. Prioriser les risques à plus fort impact et permettre la transformation progressive.
• Temps 2 - Construire un projet robuste : crucial, partir du principe que « je ne suis pas la solution à tous mes problèmes » et plutôt se demander « qui a le même problème que moi » ; s’appuyer sur la richesse des interactions, mobiliser des parties prenantes de mon écosystème. Poser les bases d’un plan d’action reposant sur la coopération et l’adaptabilité.
• Temps 3 - Mettre en place une équipe robuste : en s’appuyant en priorité sur les singularités de vos collaborateurs, au-delà de leurs compétences strictes.
• Temps 4 - Ancrer la robustesse dans la gouvernance : piloter et Interroger régulièrement la robustesse de l’organisation humaine sans laquelle le reste serait bien fragile…

C’est une méthode concrète, d’accompagnement et du pilotage d’un modèle viable face aux fluctuations, pour ainsi nous donner les moyens de retrouver un état d’esprit plutôt que de se résigner.

L’engagement des entreprises de conseil indépendants

Nous consultants, pouvons-nous continuer à conseiller les entreprises avec les mêmes modèles……dans un monde qui change de règles ? Après tout ce qui vient d’être dit, vous vous doutez de la réponse.

Les entreprises de conseil indépendants, sont des parties prenantes ancrées dans le territoire. Elles sont des partenaires de l’écosystème des entreprises confrontées. Leur rôle est pertinent dans la construction de projets robustes, comme présentés plus haut.

Aujourd’hui, elles peuvent les intégrer dans leur positionnement à travers leur adhésion à La Chambre Professionnelle du Conseil (CPC), qui fait évoluer ses pratiques de conseil, depuis ses compétences jusqu’à ses modèles professionnels pour accompagner les transformations environnementales, sociales et économiques.

Ces pratiques contribuent à aider l’entreprise à créer de la valeur, en combinant deux exigences :

Satisfaire les besoins humains et respecter le plafond écologique, pour qu’il n’y ait plus de contradiction entre croissance et limites planétaires.

Et peut-être pourrons-nous ainsi nous raconter une tout autre histoire, celle de T.A.N.A. : « There are NEW alternatives ! »

Pour aller plus loin, en quelques minutes

Vous pouvez prendre 5 minutes pour vous repérer sur ce thème de la Robustesse dans votre Entreprise : c’est ici

Je reviendrai vers vous pour débriefer ensemble ce mini-diagnostic

Sources :

Olivier Bouche & robustesse.org : https://robustesse.org/ -

Olivier Hamant et Sator.fr : Construire la Robustesse

Auteur : Eric Gineste – Co-fondateur de NOVAZEO FORMATION

Expertise : Accompagnement de la Robustesse en Entreprise – Coaching et Formation

Mail : eric.gineste@gmail | 06 86 58 61 69